“復工后業務恢復90%不是事”,小拇指已復工門店業主說

應對新型冠狀病毒肺炎疫情的超長春節假期行將結束,2月10日,全國大多數地區開始迎來復工復產。小拇指門店也有小部分門店陸陸續續開業了,已經開業的門店遇到了什么問題?為開工做了哪些準備?我們也采訪了湖南省衡陽蒸湘區蒸湘南路小拇指業主蔣松谷。

你們店已經全面復工了嗎?

也不算全面復工吧,我們2月10號營業的,目前回鄉的員工還有一兩個沒回來,其余的基本都能到崗了。

生意怎么樣?

業務量是沒有年前那么火爆,因為受疫情影響,工廠、商超都沒開門,很多車主是閉門不出的,但是生意還可以的。油漆、機修、洗車都有。

我們店目前洗車、換電瓶、換輪胎的業務比較多,就這幾天換了十多條輪胎了。而且我們跟洗車綁定一起做了車內殺菌消毒的活動,生意還不錯。

你們當地復工有什么要求沒?

我們街道這邊,門店復工有三個要求,員工測體溫、戴口罩、門店內外消毒。我們年前就準備了幾百個口罩,消毒完成后開業挺順利的。

復工后當前有什么難點?

難點就是現在大家都還很恐懼,不敢出門,導致流量不像年前多。往年過完年,做油漆的車子特別多,因為他們有擦碰嘛,今年大部分車子都在家停著,所以油漆業務基本沒有。好在我們開業前跟客戶聯系過了,要換輪胎的、換電瓶的這幾天陸陸續續來了。還有一個就是年后的招聘計劃要延遲了。

你覺得門店今年什么時候能恢復正常營運?

各個企業在逐漸復工了,用車需求肯定會大起來的,我覺得我們小拇指的SE、技師都是經過層層培訓的,業務能力沒問題,近期恢復到80%-90%不是問題,我們有信心!從另一個角度看,現在也是抓SE能力的好時機,讓他們把系統里的客戶聯系起來,能幫助業主來分辨SE的優劣。

對那些還未復工的門店有什么建議?

1、提前確定好SE的到崗情況,我們復工后車內消毒活動都需要SE去推廣,而且我們在開工前都已經跟老客戶們溝通了一輪,多關懷老客戶們。

2、技師輪流上崗。疫情還未恢復,人多手雜,萬一有病毒,也避免交叉感染,像我們店機修師傅分組上班,我們不做事故車,油漆師傅一個人就足夠了。
3、防疫物資準備。體溫計、消毒水、口罩,這都是必備的,給員工、車主都做好防護,增加車主到店的信心。
聽了蔣松谷的回答,小伙伴們心里是否踏實很多呢?
還未正式復工的門店別著急,趁此期間多學習專業知識、多準備開工物資,意義重大。

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做清潔衛生,全面消毒
陳列好、衛生好的門店,在疫情結束后,進店率、留存率、銷售率肯定是跟“雜貨鋪”門店大不一樣的,保持客戶休息區空氣干凈清新,門店定期消毒,開窗通風,提升到店體驗。

做好店面項目經營調整
疫情過后,我們暫時肯定不會迎來進店高峰,那么就需要有效地和客戶進行溝通返程后的項目預約。
針對疫情,我們從車主的需求出發,返程后的客戶到底需要哪些服務項目呢?是洗車(全車精洗還是內飾殺菌消毒)?是空調系統(人都帶口罩了,車需要嗎)?只要是用戶需求的都是我們該做的,所以盡快設計項目,待到解禁之時,帶動用戶到店,從用戶出發的增加店面盈利的項目都是正確的。
規劃營銷方案
如果你沒有很好的互聯網工具可以用作營銷,那么就請你趕緊設計你的營銷觸達通路吧,電話、微信、短信、QQ,一切在車主沒到店能聯系上車主并進行互動的方式都是有效的。

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做好預約工作
復工時間未定,建議車主到店前提前預約,門店能合理安排施工,減少人群接觸。并且,客戶到店前,要提醒客戶做好防護,能線上交易的就盡可能線上。
團隊優化
店長、SE、技師、客服、財務、倉管等等,看似分工明確,在整體環境好的情況下,這樣的配置沒有任何問題。但在疫情蔓延,經濟環境堪憂的情況下,我們必須盡快優化團隊,一切從成本考量,績效考核必須嚴格落到實處,組織效能必須打磨到極度高效。
優化后的團隊有人員空缺的,在近期不妨先廣發招聘信息,把合適的人先儲備起來。

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小拇指門店陸陸續續復工中,我們謹遵當地政府的文件要求,把復工前的系列準備做妥善,希望大家都能開工大吉!

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