停工不停學,萬人線上學習,疫情期間小拇指門店苦練內功

突如其來的疫情,給了大家一個措手不及,盡管沒辦法按年前計劃開工,不過小拇指人一直都沒停止前進的步伐。在危機中發現機遇,停工不停學,在難得的休息時間里,大家扎實內功,汲取專業知識,對客戶進行線上服務。

小拇指直播平臺學習,累計上萬人參訓

2月6日,小拇指針對門店伙伴,開始進行線上直播授課,每天兩場,從門店節后招聘、服務流程、專業技術要點、產品特點等方面幫助門店伙伴充實假期生活。據小拇指培訓部王老師介紹,目前杭州企業還未完全復工,所以直播課程都是老師們在家進行的,截止今天中午,共有11場網絡課程,平均每場800余人參加。雖然條件有點“艱苦”,學習的熱情可不減。

跟以往深入門店、集中教學不同,在疫情消息滿天飛的當下,全國各地小拇指伙伴的網絡馬甲紛紛涌出,內心更踏實??嗑殐裙?,練話術、練流程,提升技術,沉下心重新思考業務,小拇指伙伴把天災變成一次組織效能和業務模式進化的窗口期。

在線督導,區域經理與門店共同學習
小拇指總部全體伙伴目前處于居家辦公階段,門店有任何業務上的需求都能找到相應負責人。據杭州大區經理介紹,目前全國大部分門店都還未復工,區域經理們就跟隨門店一起參加直播課程學習,同時把門店的人員需求收集,幫助門店招聘?!皼]辦法去店里,遇到這種不可抗因素,我們肯定會跟門店共進退的?!备辈W習相關聯,區域經理們在學習結束后,會跟門店伙伴探討學習收獲,互相補充,讓學習的氛圍更濃厚。

據了解,這期間業主和SE們也沒閑著,跟老客戶預約復工后到店、不定期推送假期養車小知識等,客戶有車輛使用方面的問題,都可以隨時跟SE聯系。區域經理也說:“我們一直在強調SE要主動關懷客戶,監督SE們落實,最近就是在組織門店主動給車主車內消毒服務?!?/section>

(識別圖中二維碼,免費領?。?/strong>

扎實基礎建設,未雨綢繆

2003年非典,成就了目前幾大互聯網巨頭,2月6日,中金公司發布的《疫情帶來的十大潛在改變》一文更是指出:受制于疫情后物理“隔離”等帶來的影響,三四五線地區的居民、特別較多農村地區的居民活動可能被迫轉到線上。
盡管大部分汽車后市場門店習慣于傳統的經營思維,可在互聯網深入千家萬戶的檔口,業主伙伴們也應跟隨潮流。不一定非要自己搭建自己的互聯網工具,利用好現有的工具即可。
舉一個簡單的例子:如地圖,車子停放久了啟動不了,車主可能會打開地圖搜索附近汽修店,會不會就搜索到您家的店呢?所以,還沒得到政府獲批的復工申請前,小拇指門店各位業主伙伴不妨理一理現有的互聯網工具,看哪些能在復工后給門店帶來效益。如地圖怎么做,小程序如何營銷、如何與客戶進行線上交流等等,門店若有需求,可在等待復工的時候籌備起來。

_DSC7249_meitu_2.jpg


平常我們很忙,忙著為接車、忙著做活動,像假期延長、取消聚會、封城等等措施,簡直是不敢相信。

對我們所有伙伴來說,化危機為機遇,難得的假期,拋開紛亂消息,踏實學習,把專業知識、防護措施、營運工具學習到位,疫情過后,正值春光明媚、山花爛漫,我們重新出發,再盡心為車主服務吧!

PS:一日不書,百事荒蕪。當其他小伙伴們在努力“修煉”跟客戶交流的技巧、專業知識的時候,還沒有跟上步伐的伙伴可要加把勁了??!


2004-2020年

近1000家門店遍布全國200城,

服務400萬車主

做有品質的汽車服務商

做汽車后市場最受尊敬的品牌

加盟熱線400-966-7779